Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de bon nodig.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via info@maisondujoy.com.

De kosten voor een retourzending bedragen €4,95. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

Als je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Retourzendingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant totdat deze door ons zijn ontvangen. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs van je retourzending.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact opnemen via info@maisondujoy.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Wij beoordelen het probleem en zoeken zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
• bederfelijke goederen;
• artikelen voor persoonlijke verzorging;
• gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Daarnaast kunnen cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

Afgeprijsde artikelen kunnen uitsluitend worden geretourneerd binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen en dienen te voldoen aan de retourvoorwaarden zoals hierboven beschreven.

Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? Dan raden we aan om het huidige artikel te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktijd binnen de EU

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Het artikel moet zich daarbij in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

De retourkosten van €4,95 worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@maisondujoy.com.